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Sie haben bestellt, aber keine Email erhalten:
Nach der Anmeldung im Shop erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-Email von unserem System.
Nach jeder Bestellung im Shop erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-Email von unserem System. In der Mail finden Sie die Bankverbindung und die Zahlungshinweise.
Falls Sie diese Email nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-Postfach (unerwünschte Werbung).
Wenn Sie keine Email finden können, haben Sie sich u.U. mit der falschen email-Adresse angemeldet (Schreibfehler). Sie können leicht selbst überprüfen, ob Ihre Email Adresse richtig gespeichert wurde. Besuchen Sie Ihr persönliches Kundenkonto, klicken Sie dazu rechts oben auf "Ihr Konto" und dann auf "Meine Kontoinformationen anzeigen oder ändern". Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Email-Adresse. Wird der Login zum Kundenbereich verweigert, ist vermutlich die falsche Email-Adresse im System hinterlegt worden. In der Regel sind dann trotzdem all Ihre Daten gespeichert und auch eine etwaige Bestellung erfasst worden. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall an, mit Ihrem Namen und Email-Adresse mit der Bitte die Email-Adresse im System zu korrigieren und der Anfrage, ob die Bestellung erfasst wurde. Ihr persönliches Passwort bleibt erhalten.
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Mengen im Warenkorb lassen sich nicht ändern:
Eventuell ist ihr Webbrowser (z.B. Internet Explorer) veraltet. Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser und versuchen es erneut. Einige Kunden berichten von Problemen mit Software der Telekom. Abhilfe: anderen Webbrowser verwenden.
Artikel werden im Warenkorb unerwünscht zusammen geführt:
Sie möchten z.B. bei Meterwaren mehrere Artikel bestellen, diese werde aber im Warenkorb zu einer Länge zusammen geführt. Wenn Sie den gleichen Artikeln mehrmals in den Warenkorb legen, werden diese automatisch in eine Position zusammen geführt. Es ist deshalb nicht möglich z.B. vom gleichen Lichtschlauch 2m und 5m getrennt zu bestellen, im Warenkorb erscheint 7m Lichtschlauch. Gehen Sie bitte wie folgt vor: Legen Sie die gewünschte Gesamtlänge in den Warenkorb (Beispiel: 7m) und schreiben bei der Bestellung in das Feld Anmerkungen einen Hinweis: "bitte 2 Stücke Schlauch liefern: 2m und 5m". Wir liefern dann entsprechend Ihren Wünschen. Bitte beachten Sie dabei, ob sich das Produkt auch tatsächlich so zuschneiden lässt. Beispiel: Ein bestimmter Artikel aus unserem Sortiment lässt sich alle 2m kürzen. Eine Wunsch-Länge von beispielsweise 9m kann hierbei natürlich nicht geliefert werden. Es wäre wahlweise nur 8 oder 10m lieferbar.
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